Återbetalningspolicy för fysiska produkter

Enligt lagen om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Observera att detta gäller lagervaror.

Ångerrätten är förutsatt att du inte använt/monterat produkten. Originalförpackningen måste sparas och skickas tillbaka med varorna. När du använder ångerrätten betalar du som kund för returfrakten. Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid retur. Skicka därför returartikeln väl förpackad. Behöver du nya spännband kan du beställa det av oss i samband med returanmälan.

EJ ÖPPET KÖP PÅ BESTÄLLNINGSVAROR

Nästan alla våra möbler kan beställas i många olika storlekar och färger och därför kan vi inte ha alla alternativ i lager. Varorna tillverkas efter att du har gjort din beställning och kan därför inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager. Dock har du ångerrätt i 4 dagar från det datum du genomförde köpet. Kontakta hello@josephinethornander.com om du är osäker på vad som gäller.

RETURER

För retur, vänligen kontakta oss via hello@josephinethornander.com så skickar vi en returfraktsedel via e-post.

För retur av stora varor (över 20 kg) kan vi hjälpa till med returfraktdokumenten. Betalningen för returen justeras med återbetalningen av dina pengar. Återbetalning sker till ditt bankkonto inom 10 dagar efter att vi har mottagit och accepterat din retur.

Särskilda 'Made to order'- produkter kan inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager (se ångerrätt ovan).

KLAGOMÅL

Du har rätt att klaga på en produkt i händelse av tillverkningsfel. Kontakta oss inom 14 dagar på hello@josephinethornander.com och bifoga tydliga bilder på defekten och ange ditt ordernummer. Om du har fått en felaktig vara kommer vi betala för returfrakt och om möjligt ersätta produkten med en ny.

TRANSPORTSKADA - OBSERVERA

När du tar emot din leverans åligger det dig som kund att kontrollera varorna för skador innan du signerar leveransen. Inspektera yttre och inre emballage och kartonger eller annan förpackning som varorna kom i. Om paketet eller din vara är skadat ska detta noteras direkt på leveranssedeln och dokumenteras med bild och text.  Då transporten sker via ett utomstående företag ansvarar vi inte för skador som uppkommit vid leveransen till dig som kund, men självklart hjälper vi dig i ärendet. 

Tänk också på:

Vi synar våra varor innan emballering. Om emballaget inte har några synliga fel, men att varan ändå är skadad eller verkar ranglig kan det bero på en dold transportskada. Dolda transportskador förekommer oftast av platt fall, drop/tilt eller att något tungt tappats ovanpå godset.

Fota följande:

Yttre och inre emballage

Medföljande fraktsedel från transportören

Varan du mottagit med skadan

Utan bilder på dessa punkter kan vi ej gå vidare med transportskade-anmälan till fraktbolaget och reklamation kan inte godtas.

Beskriv ditt ärende och mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer till hello@josephinethornander.com org inom 24 timmar från mottagandet av varan. Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Vi måste anmäla skadan till transportföretaget inom 5 dagar. Du som kund måste därför rapportera skadan innan denna tid löpt ut för att kunna ansöka om ersättning. Skador ej rapprorterade i tid ersätts INTE. Alla produkter som vi anser ha skadats under transporten kommer att ersättas kostnadsfritt så snart som möjligt. Behåll originalemballaget som varan kom i tills att ärendet är avslutat. Produkten får ej användas tills vidare.

Observera: när du själv hämtar din vara på vårt lager eller DHL-terminal måste du kontrollera varorna innan du tar med dem. Transportskador som upptäcks efter att ha lämnat terminalen accepteras inte.

PRODUKTFEL

Observera att ett produktfel också kan vara ett resultat av en transportskada. Vidta därför alltid samma åtgärder som vid transportskada för säkerhets skull så hjälper vi dig att utreda felet.